1. Úvodní ustanovení
1.1 Tyto obchodní podmínky poskytování služby Galaxie TV upravují práva a povinnosti mezi Poskytovatelem a Uživatelem při poskytování služby převzatého televizního vysílání prostřednictvím sítě elektronických komunikací za použití technologie IPTV ve smyslu § 2 odst. 1 písm. b) zákona č. 231/2001 Sb., o provozování rozhlasového a televizního vysílání, ve znění pozdějších předpisů, a při poskytování souvisejících doplňkových služeb.
1.2 Poskytovatelem služby Galaxie TV je společnost CONEX PLUS s.r.o., IČO: 22198806, se sídlem Bohdalecká 1420/6, Michle, 101 00 Praha 10, kontaktní e-mail: podpora@galaxietv.cz.
1.3 Tyto Podmínky jsou nedílnou součástí Smlouvy uzavírané mezi Poskytovatelem a Uživatelem. Uzavřením Smlouvy Uživatel potvrzuje, že se s těmito Podmínkami seznámil, že jim rozumí a že s nimi souhlasí. Aktuální znění Podmínek je dostupné na Webu Poskytovatele.
1.4 Služba Galaxie TV je určena výhradně k osobnímu a nekomerčnímu užívání Uživatelem a členy jeho domácnosti, není-li mezi Poskytovatelem a Uživatelem výslovně písemně ujednáno jinak. Služba není určena k veřejnému sdělování, dalšímu šíření, retransmisi, obchodnímu využití ani k provozování v provozovnách nebo na veřejně přístupných místech.
1.5 Uživatel bere na vědomí, že Poskytovatel v rámci Služby neposkytuje službu přístupu k internetu ani jinou službu elektronických komunikací ve smyslu zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích. Řádné zajištění internetového připojení a koncového zařízení je povinností Uživatele.
1.6 Není-li v těchto Podmínkách uvedeno jinak, použijí se na právní vztah mezi Poskytovatelem a Uživatelem příslušná ustanovení občanského zákoníku, zákona o provozování rozhlasového a televizního vysílání, předpisů na ochranu spotřebitele a dalších obecně závazných právních předpisů České republiky.
2. Výklad pojmů
2.1 Pojmy uvedené v těchto Podmínkách s velkým počátečním písmenem mají pro účely těchto Podmínek význam uvedený v tomto článku.
2.2 Aplikací se rozumí software, aplikace nebo jiné technické rozhraní určené pro podporovaná zařízení, které Poskytovatel zpřístupňuje Uživatelům za účelem užívání Služby. Aplikace může být dostupná jen pro vybrané operační systémy, modely zařízení, verze softwaru nebo distribuční platformy. Poskytovatel je oprávněn okruh podporovaných zařízení a verzí Aplikace v čase měnit.
2.3 Aktivací Služby se rozumí okamžik zpřístupnění Služby Uživateli, zpravidla po vytvoření nebo ověření Uživatelského účtu, provedení Objednávky, odsouhlasení smluvních dokumentů a připsání nebo potvrzení platby ceny za zvolený Balíček nebo Doplňkovou službu.
2.4 Balíčkem se rozumí konkrétní varianta Služby, programové nabídky nebo rozsahu funkcí, kterou si Uživatel zvolí podle aktuální nabídky Poskytovatele a podle Ceníku.
2.5 Ceníkem se rozumí aktuální ceník Služby, Balíčků a Doplňkových služeb zveřejněný na Webu nebo v Uživatelském rozhraní. Ceník tvoří součást Smlouvy a může být měněn způsobem uvedeným v těchto Podmínkách.
2.6 Doplňkovou službou se rozumí služba, funkce nebo rozšíření poskytované nad rámec základního Balíčku, zejména možnost současného sledování na více zařízeních, rozšířený archiv pořadů, doplňkový programový obsah nebo jiná funkcionalita dle aktuální nabídky Poskytovatele.
2.7 Občanským zákoníkem se rozumí zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.
2.8 Objednávkou se rozumí elektronické jednání Zájemce nebo Uživatele směřující k uzavření Smlouvy, změně Smlouvy, změně Balíčku, aktivaci Doplňkové služby nebo prodloužení Služby. Objednávka může být provedena zejména prostřednictvím Webu, Uživatelského rozhraní, Aplikace nebo jiným způsobem, který Poskytovatel umožní.
2.9 Platební bránou se rozumí platební rozhraní nebo služba třetí osoby, jejímž prostřednictvím Uživatel hradí cenu Služby. Provozovatel Platební brány odpovídá za zpracování platebních údajů v rozsahu a za podmínek stanovených jeho vlastními smluvními a bezpečnostními pravidly. Poskytovatel je oprávněn provozovatele Platební brány změnit.
2.10 Podmínkami se rozumí tyto obchodní podmínky poskytování služby Galaxie TV.
2.11 Poskytovatelem se rozumí společnost CONEX PLUS s.r.o., IČO: 22198806, se sídlem Bohdalecká 1420/6, Michle, 101 00 Praha 10, e-mail: podpora@galaxietv.cz.
2.12 Předplaceným obdobím se rozumí období, na které má Uživatel uhrazenu cenu Služby, Balíčku nebo Doplňkové služby. Délka Předplaceného období se řídí zvoleným Balíčkem, Ceníkem, Objednávkou nebo aktuální nabídkou Poskytovatele.
2.13 Předplatným se rozumí předem uhrazená cena za Službu, Balíček nebo Doplňkovou službu na zvolené Předplacené období.
2.14 Programovou nabídkou se rozumí aktuální soubor televizních programů, pořadů, archivního obsahu, funkcí a souvisejících služeb, které Poskytovatel v daném okamžiku zpřístupňuje v rámci konkrétního Balíčku nebo Doplňkové služby.
2.15 Službou se rozumí služba Galaxie TV, spočívající zejména v poskytování možnosti sledovat převzaté televizní vysílání prostřednictvím internetu za pomoci koncového zařízení Uživatele, a to v rozsahu zvoleného Balíčku a případných Doplňkových služeb.
2.16 Smlouvou se rozumí smlouva o poskytování Služby uzavřená mezi Poskytovatelem a Uživatelem zejména elektronickou formou. Součástí Smlouvy jsou tyto Podmínky, Ceník a případné další dokumenty, na které Smlouva nebo tyto Podmínky odkazují.
2.17 Uživatelem se rozumí osoba, která uzavřela s Poskytovatelem Smlouvu. Je-li Uživatel fyzickou osobou jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání, je spotřebitelem ve smyslu § 419 Občanského zákoníku.
2.18 Uživatelským rozhraním se rozumí internetové nebo aplikační prostředí dostupné po zadání přihlašovacích údajů, které Uživateli umožňuje zejména správu účtu, Služby, plateb, Balíčků, Doplňkových služeb a komunikaci s Poskytovatelem.
2.19 Uživatelským účtem se rozumí účet Uživatele vytvořený pro účely užívání Služby a správy smluvního vztahu s Poskytovatelem.
2.20 Vysíláním se rozumí převzaté televizní vysílání poskytované Poskytovatelem v rámci Služby v aktuální Programové nabídce.
2.21 Webem se rozumí internetové stránky Poskytovatele dostupné zejména pod doménou galaxietv.cz.
2.22 Zájemcem se rozumí osoba, která projevila zájem o uzavření Smlouvy nebo o užívání Služby.
2.23 Zákonem o vysílání se rozumí zákon č. 231/2001 Sb., o provozování rozhlasového a televizního vysílání, ve znění pozdějších předpisů.
3. Komunikace, doručování a Uživatelské rozhraní
3.1 Smluvní strany se dohodly, že veškerá běžná komunikace mezi Poskytovatelem a Uživatelem může probíhat elektronicky, zejména prostřednictvím e-mailu, Uživatelského rozhraní, Aplikace nebo Webu. Elektronická komunikace je pro účely Smlouvy považována za dostatečnou, pokud právní předpis výslovně nevyžaduje jinou formu.
3.2 Poskytovatel je oprávněn doručovat Uživateli oznámení, potvrzení, upozornění, změny Podmínek, informace o Ceníku, informace o výpadcích, výpovědi, reklamace a další právní nebo provozní sdělení na e-mailovou adresu uvedenou Uživatelem při registraci nebo v Uživatelském účtu, popřípadě jejich zpřístupněním v Uživatelském rozhraní.
3.3 Uživatel je povinen udržovat své kontaktní údaje, zejména e-mailovou adresu, aktuální, pravdivé a funkční. Neoznámí-li Uživatel změnu e-mailové adresy nebo uvede-li nefunkční či nesprávnou adresu, jde tato skutečnost k tíži Uživatele.
3.4 Zpráva zaslaná Poskytovatelem na e-mailovou adresu Uživatele se považuje za doručenou okamžikem jejího odeslání, pokud Poskytovatel neobdrží automatickou informaci o nedoručení. Zpráva nebo dokument zpřístupněné v Uživatelském rozhraní se považují za doručené okamžikem jejich zpřístupnění v Uživatelském rozhraní.
3.5 Uživatel bere na vědomí, že úkony provedené prostřednictvím jeho Uživatelského účtu, zejména Objednávky, změny Balíčku, aktivace nebo zrušení Doplňkové služby, změna platebních nastavení, ukončení automatické obnovy nebo ukončení Smlouvy, jsou považovány za úkony provedené Uživatelem. Uživatel odpovídá za ochranu svých přihlašovacích údajů.
3.6 Poskytovatel může Uživateli zpřístupnit Smlouvu, Podmínky, Ceník, potvrzení plateb, daňové doklady, informace o aktivních službách a další dokumenty v Uživatelském rozhraní. Uživatel souhlasí s tím, že tyto dokumenty mohou být poskytovány elektronicky.
4. Popis a základní parametry Služby
4.1 Služba spočívá v poskytování možnosti sledovat převzaté televizní vysílání dle aktuální Programové nabídky Poskytovatele prostřednictvím sítí elektronických komunikací nezajišťovaných Poskytovatelem. Služba může zahrnovat živé televizní vysílání, archiv pořadů, doplňkové funkce, související metadata a další obsah nebo funkcionality podle aktuální nabídky Poskytovatele.
4.2 Převzatým televizním vysíláním se ve smyslu § 2 odst. 1 písm. b) Zákona o vysílání rozumí příjem vysílání původních rozhlasových a televizních programů nebo jejich podstatných částí, včetně služeb přímo souvisejících s programy nebo s podstatnými částmi programu, a jejich současné, úplné a nezměněné šíření pro veřejnost prostřednictvím sítí elektronických komunikací.
4.3 Poskytovatel neposkytuje internetové připojení, nezajišťuje dostupnost sítě Uživatele, neodpovídá za přenosovou kapacitu poskytovatele internetu Uživatele ani za funkčnost koncových zařízení Uživatele. Bez funkčního internetového připojení a vhodného koncového zařízení nelze Službu řádně užívat.
4.4 Službu lze užívat prostřednictvím Aplikace nainstalované na podporovaném zařízení, zejména na mobilním telefonu, tabletu, smart TV nebo set-top boxu, a dále prostřednictvím webového rozhraní dostupného přes podporovaný internetový prohlížeč schopný přehrávat audiovizuální obsah.
4.5 Aktuální Programová nabídka, seznam Balíčků, Doplňkových služeb, podporovaných zařízení, technických požadavků a cen jsou uvedeny na Webu, v Ceníku nebo v Uživatelském rozhraní. Tyto informace se mohou v čase měnit.
4.6 Služba je dostupná na území, pro které Poskytovatel disponuje příslušnými licenčními nebo smluvními oprávněními. Poskytovatel může omezit nebo znemožnit dostupnost některých programů, pořadů nebo funkcí mimo určené území, mimo Evropskou unii nebo v případech, kdy to vyplývá z licenčních, smluvních, technických nebo právních důvodů.
4.7 Uživatel bere na vědomí, že poskytování televizního vysílání a archivního obsahu je závislé na oprávněních, technických podmínkách a programových rozhodnutích třetích osob, zejména provozovatelů televizních programů. Poskytovatel proto negarantuje trvalou dostupnost konkrétního programu, pořadu, jazykové verze, kvality obrazu, metadat nebo doplňkové funkce.
4.8 Poskytovatel je oprávněn Programovou nabídku měnit, doplňovat, omezovat, nahrazovat nebo z ní vyřazovat jednotlivé programy, pořady, funkce nebo části obsahu, zejména z důvodu změny licenčních oprávnění, rozhodnutí provozovatele programu, technických změn, bezpečnostních důvodů, změny obchodní nabídky nebo změny poptávky Uživatelů. Změna Programové nabídky se nepovažuje za změnu Smlouvy ani za změnu těchto Podmínek a sama o sobě nezakládá právo Uživatele na vrácení Předplatného, slevu z ceny ani okamžité ukončení Smlouvy.
4.9 Současné sledování Vysílání na více zařízeních je možné pouze v rozsahu, který odpovídá zvolenému Balíčku nebo aktivované Doplňkové službě. Doplňková služba Rodinné sledování, je-li v nabídce Poskytovatele dostupná, je určena výhradně pro osoby žijící s Uživatelem v jedné domácnosti. Sledování prostřednictvím webového rozhraní se pro účely limitů zařízení a současných streamů považuje za užití Služby na zařízení.
4.10 Poskytovatel je oprávněn technicky spravovat, omezovat nebo měnit počet registrovaných zařízení, počet současných přehrávání, způsob autorizace zařízení a další parametry přístupu ke Službě, pokud je to nezbytné nebo vhodné pro ochranu práv Poskytovatele, provozovatelů programů nebo jiných nositelů práv, pro zajištění bezpečnosti Služby nebo pro řádné poskytování Služby.
5. Registrace, Objednávka, uzavření a Aktivace Smlouvy
5.1 Smlouvu lze uzavřít zejména prostřednictvím Webu, Uživatelského rozhraní, Aplikace nebo jiného elektronického prostředku, který Poskytovatel umožní. Poskytovatel není povinen umožnit uzavření Smlouvy jiným než elektronickým způsobem.
5.2 Zájemce je před odesláním Objednávky povinen vyplnit požadované údaje pravdivě, úplně a přesně. Před odesláním Objednávky má Zájemce možnost údaje zkontrolovat a opravit. Uživatel je povinen udržovat své údaje pravdivé, úplné a aktuální po celou dobu trvání Smlouvy.
5.3 Odesláním Objednávky, zaškrtnutím příslušných souhlasů, úhradou ceny nebo jiným potvrzujícím úkonem podle technického řešení Poskytovatele Zájemce potvrzuje, že se seznámil s těmito Podmínkami, Ceníkem a dalšími dokumenty tvořícími součást Smlouvy, a že je přijímá.
5.4 Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Poskytovatel potvrdí Objednávku, přijme platbu nebo zpřístupní Uživateli Službu, podle toho, která z těchto skutečností nastane dříve, není-li v konkrétním objednávkovém procesu uvedeno jinak.
5.5 Uživatel prohlašuje, že je osobou starší 18 let, že je plně způsobilý uzavřít Smlouvu, že údaje uvedené při registraci nebo Objednávce jsou pravdivé a že bude Službu užívat pouze pro osobní potřebu svou a členů své domácnosti. Zadáním PIN kódu v aplikaci Galaxie TV a potvrzením příslušného prohlášení Uživatel potvrzuje, že je osobou starší 18 let. Uživatel bere na vědomí, že tímto úkonem může odemknout obsah určený pro dospělé. Uživatel odpovídá za ochranu PIN kódu a za to, že k odemčenému obsahu pro dospělé nebude mít přístup ani jej nebude sledovat žádná osoba mladší 18 let.
5.6 Poskytovatel je oprávněn požadovat po Uživateli přiměřené informace nebo dokumenty nezbytné pro ověření totožnosti, věku, bydliště, platební způsobilosti, oprávnění k užívání Služby na určitém území nebo pro splnění právních, licenčních či smluvních povinností Poskytovatele. Neposkytnutí požadovaných informací nebo dokumentů může být důvodem pro odmítnutí Objednávky, omezení Služby, přerušení Služby nebo ukončení Smlouvy.
5.7 Poskytovatel je oprávněn Objednávku odmítnout nebo Smlouvu neuzavřít zejména tehdy, pokud Zájemce nebo Uživatel uvedl nepravdivé, neúplné nebo zavádějící údaje, odmítl přijmout Podmínky nebo jiné smluvní dokumenty, neprovedl řádnou platbu, má vůči Poskytovateli splatný dluh, dříve porušil své povinnosti vůči Poskytovateli, existuje podezření na zneužití Služby, uzavření Smlouvy by bylo v rozporu s právními předpisy, licenčními podmínkami, dobrými mravy nebo oprávněnými zájmy Poskytovatele, nebo pokud tomu brání technické, provozní, bezpečnostní či obchodní důvody.
5.8 Po přijetí Objednávky a úhradě ceny Služby Poskytovatel zpřístupní Uživateli Službu nebo mu zašle potvrzení a přístupové údaje či další pokyny potřebné k užívání Služby. Služba se aktivuje na Předplacené období odpovídající zvolenému Balíčku, Doplňkové službě, Ceníku nebo Objednávce.
5.9 Uživatel výslovně souhlasí s tím, aby Poskytovatel zahájil poskytování Služby bezprostředně po uzavření Smlouvy a úhradě ceny, tedy i před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy. Uživatel bere na vědomí, že v rozsahu stanoveném § 1837 písm. l) Občanského zákoníku ztrácí právo odstoupit od Smlouvy, jakmile bylo s jeho předchozím výslovným souhlasem započato s plněním před uplynutím lhůty pro odstoupení. Po zpřístupnění Služby Uživateli se uhrazené Předplatné nevrací, není-li v těchto Podmínkách výslovně stanoveno jinak.
5.10 Je-li v rámci Služby nabídnuto zkušební období, zvýhodněná akce nebo jiná časově omezená nabídka, řídí se její délka, cena, rozsah a podmínky využití aktuální nabídkou Poskytovatele. Poskytovatel může stanovit, že zkušební období lze využít pouze jednou, pouze s konkrétní platební metodou nebo pouze za splnění dalších podmínek, které budou uvedeny u příslušné nabídky.
6. Předplatné, platby, automatická obnova a Ceník
6.1 Uživatel je povinen platit Poskytovateli cenu za poskytování Služby, Balíčků a Doplňkových služeb podle Ceníku platného v době odeslání Objednávky nebo provedení příslušné změny Služby.
6.2 Cena Služby se hradí předem na zvolené Předplacené období. Není-li výslovně uvedeno jinak, Služba se poskytuje pouze po dobu, na kterou byla řádně uhrazena cena.
6.3 Uživatel může hradit cenu Služby platební kartou, prostřednictvím Platební brány nebo jiným způsobem, který Poskytovatel aktuálně umožní. Poskytovatel není povinen umožňovat všechny platební metody a je oprávněn dostupné platební metody měnit, omezovat nebo podmínit splněním dalších přiměřených podmínek.
6.4 Zvolí-li Uživatel platbu platební kartou nebo jinou platební metodou umožňující opakované platby, souhlasí s tím, aby po dobu trvání Smlouvy a aktivního Předplatného byla cena Služby automaticky hrazena opakovaným stržením příslušné částky. Automatická platba se provádí zpravidla k poslednímu dni Předplaceného období nebo v jiném okamžiku uvedeném v Uživatelském rozhraní, v Ceníku nebo v platebním procesu.
6.5 Uživatel je oprávněn automatickou obnovu Předplatného kdykoli zrušit v Uživatelském rozhraní, pokud to technické řešení umožňuje, nebo jiným způsobem oznámeným Poskytovatelem. Chce-li Uživatel zabránit stržení platby na další Předplacené období, je povinen automatickou obnovu zrušit v dostatečném předstihu před provedením platby. Zrušení automatické obnovy nemá vliv na trvání již uhrazeného Předplaceného období.
6.6 Není-li v těchto Podmínkách výslovně stanoveno jinak, Uživatel nemá nárok na vrácení uhrazené ceny za již započaté nebo zpřístupněné Předplacené období, a to ani v případě, že Službu fakticky nevyužívá, přestane ji využívat, zruší automatickou obnovu, změní své rozhodnutí nebo ukončí Smlouvu ke konci Předplaceného období.
6.7 Pokud se automatickou platbu nepodaří provést, zejména z důvodu nedostatku prostředků, expirace platební karty, zrušení platební metody, odmítnutí transakce bankou nebo technické chyby platebního procesu, je Poskytovatel oprávněn Službu neprodloužit, omezit, přerušit nebo ukončit ke konci posledního řádně uhrazeného Předplaceného období. Uživatel nemá nárok na náhradu újmy vzniklé v důsledku neprovedené nebo odmítnuté platby, ledaže byla způsobena výlučně zaviněným porušením povinností Poskytovatele.
6.8 Poskytovatel je oprávněn stanovit výhodnější cenové podmínky ve formě akcí, slev, promo nabídek, zkušebních období nebo zvýhodnění pro určitou skupinu Uživatelů. Podmínky takové nabídky, její dobu trvání, možnost využití, způsob platby a návazné účtování určuje Poskytovatel. Po skončení zvýhodněné nabídky může být Předplatné automaticky obnoveno za standardní cenu příslušného Balíčku podle aktuálního Ceníku, pokud Uživatel obnovu včas nezruší.
6.9 Poskytovatel je oprávněn z důvodů prevence zneužití, platebního rizika, nákladů platebních metod nebo ochrany oprávněných zájmů Poskytovatele odmítnout nebo omezit některé platební metody, zejména virtuální, jednorázové, předplacené nebo zahraniční platební karty, případně stanovit zvláštní podmínky pro jejich použití, pokud je to uvedeno v platebním procesu, Ceníku nebo Uživatelském rozhraní.
6.10 Daňové doklady, potvrzení o platbě nebo jiné účetní doklady mohou být Uživateli zpřístupněny elektronicky, zejména e-mailem nebo v Uživatelském rozhraní. Uživatel souhlasí s elektronickou formou těchto dokladů.
6.11 Poskytovatel je oprávněn Ceník změnit. Změna Ceníku nemá vliv na cenu již uhrazeného Předplaceného období, ledaže se Smluvní strany dohodnou jinak nebo Uživatel provede změnu Balíčku či Doplňkové služby, která se řídí novým Ceníkem.
7. Změny rozsahu Služby, Balíčky a Doplňkové služby
7.1 Uživatel je oprávněn měnit rozsah Služby, zejména změnit Balíček, aktivovat nebo zrušit Doplňkovou službu, změnit způsob platby nebo zrušit automatickou obnovu, pouze v rozsahu, který umožňuje Uživatelské rozhraní, Aplikace, Web nebo aktuální pravidla Poskytovatele.
7.2 Změna Balíčku nebo Doplňkové služby je účinná okamžikem uvedeným v Uživatelském rozhraní, v potvrzení změny nebo v aktuálních podmínkách příslušné nabídky. Není-li uvedeno jinak, rozšíření Služby nebo přechod na dražší Balíček může být účinný okamžitě po potvrzení změny a úhradě případného cenového rozdílu.
7.3 Přechod na levnější Balíček, zúžení rozsahu Služby nebo zrušení Doplňkové služby se uplatní zpravidla až od následujícího Předplaceného období, není-li Poskytovatelem výslovně umožněno dřívější provedení změny. Uživatel nemá nárok na vrácení poměrné části ceny za již uhrazené Předplacené období, pokud Poskytovatel neurčí jinak.
7.4 Poskytovatel je oprávněn určit pravidla pro alikvotní dopočet ceny při změně Balíčku, prodloužení Předplaceného období nebo aktivaci Doplňkové služby v průběhu Předplaceného období. Tato pravidla mohou být uvedena v Ceníku, Uživatelském rozhraní nebo přímo v procesu změny.
7.5 Poskytovatel je oprávněn měnit názvy, složení, rozsah, technické parametry a cenu Balíčků nebo Doplňkových služeb. Taková změna se provede v souladu s těmito Podmínkami, přičemž již uhrazené Předplacené období zůstává zachováno, pokud změna nevyplývá z licenčních, právních, bezpečnostních nebo technických důvodů nezávislých na vůli Poskytovatele.
8. Pravidla užívání Služby, Aplikace a Vysílání
8.1 Uživatel je oprávněn užívat Službu pouze v souladu se Smlouvou, těmito Podmínkami, Ceníkem, pokyny Poskytovatele a právními předpisy. Uživatel je povinen zdržet se jakéhokoli jednání, které by mohlo poškodit Poskytovatele, jiné Uživatele, provozovatele televizních programů, nositele práv nebo třetí osoby.
8.2 Aplikace je Uživateli poskytována bez samostatné úplaty ke stažení a instalaci na podporované zařízení za účelem užívání Služby. Poskytovatel uděluje Uživateli nevýhradní, nepřevoditelné a nepostupitelné oprávnění užít Aplikaci výhradně pro osobní a nekomerční užití Služby Uživatelem a členy jeho domácnosti, a to po dobu trvání Smlouvy.
8.3 Uživatel není oprávněn Aplikaci kopírovat nad rámec technicky nezbytného užití, upravovat, dekompilovat, provádět reverse engineering, obcházet její technická omezení, zasahovat do jejího zdrojového nebo strojového kódu, vytvářet odvozená díla, poskytovat Aplikaci třetím osobám nebo ji užívat jinak než prostřednictvím jejího běžného uživatelského rozhraní.
8.4 Poskytovatel je oprávněn vydávat aktualizace Aplikace, ukončit podporu starších verzí Aplikace, ukončit podporu starších nebo neaktualizovaných zařízení a podmínit další užívání Služby instalací aktuální verze Aplikace. Neprovedení aktualizace Aplikace, operačního systému nebo zařízení Uživatele může vést k omezení nebo nemožnosti užívání Služby a nepovažuje se za vadu Služby na straně Poskytovatele.
8.5 Uživatel je povinen chránit své přihlašovací údaje, hesla, PINy, autorizační kódy a další bezpečnostní prvky před zneužitím. Uživatel není oprávněn zpřístupnit Uživatelský účet, přístupové údaje nebo Službu osobám mimo svou domácnost. Zjistí-li Uživatel zneužití nebo podezření na zneužití svého účtu, je povinen o tom bez zbytečného odkladu informovat Poskytovatele.
8.6 Služba a Vysílání jsou určeny výhradně pro osobní potřebu Uživatele a členů jeho domácnosti. Uživatel není oprávněn Službu nebo Vysílání užít k veřejnému sdělování, zejména v restauracích, barech, hotelech, obchodech, sportovních zařízeních, kancelářích, klubech, čekárnách nebo jiných provozovnách, ani k promítání na veřejně přístupném místě nebo tak, aby bylo sledování dostupné osobám mimo domácnost Uživatele.
8.7 Uživatel není oprávněn Vysílání nebo jiný obsah dostupný ve Službě nahrávat, zaznamenávat, kopírovat, rozmnožovat, stahovat, ukládat mimo funkce výslovně poskytnuté Poskytovatelem, upravovat, šířit, sdílet, prodávat, pronajímat, půjčovat, vysílat, retransmitovat, zpřístupňovat prostřednictvím internetu nebo jiných sítí ani jej jinak užít nad rámec osobního sledování umožněného Službou.
8.8 Uživatel není oprávněn obcházet územní, licenční, technická, bezpečnostní nebo jiná omezení Služby, zejména prostřednictvím VPN, proxy serverů, sdílených účtů, automatizovaných nástrojů, emulátorů nebo jiných prostředků, jejichž účelem je skrýt skutečnou polohu, obejít limity zařízení, obejít počet současných přehrávání nebo získat neoprávněný přístup k obsahu.
8.9 Součástí Programové nabídky mohou být programy nebo pořady určené výhradně osobám starším 18 let nebo obsah způsobilý ohrozit fyzický, psychický nebo mravní vývoj nezletilých osob. Takový obsah je v rámci možností Poskytovatele označen a Služba může obsahovat funkci rodičovského zámku. Uživatel je povinen zajistit, aby rodičovský zámek byl řádně nastaven a aby PIN, heslo nebo jiné údaje umožňující jeho překonání nebyly dostupné nezletilým nebo jiným ohroženým osobám. Za splnění těchto povinností odpovídá výhradně Uživatel.
8.10 V rámci Doplňkové služby Archiv Plus nebo jiné archivní funkce může mít Uživatel přístup k pořadům po dobu uvedenou v aktuální nabídce, zpravidla po dobu 100 dnů od jejich odvysílání. Délka dostupnosti archivního obsahu se může lišit podle programu, pořadu, Balíčku, licence nebo technických podmínek. Po uplynutí příslušné doby může být obsah automaticky odstraněn nebo znepřístupněn. Archivní služba není trvalým úložištěm a Poskytovatel negarantuje dostupnost konkrétního pořadu po celou maximální dobu archivu.
8.11 Poruší-li Uživatel pravidla užívání Služby uvedená v tomto článku, je Poskytovatel oprávněn Službu omezit, přerušit, zablokovat Uživatelský účet, ukončit Smlouvu nebo přijmout jiná přiměřená technická a právní opatření. V případě porušení těchto pravidel nemá Uživatel nárok na vrácení Předplatného ani na náhradu újmy vzniklé omezením nebo ukončením Služby.
9. Dostupnost, technické požadavky, údržba a odpovědnost
9.1 Plynulost, kvalita a dostupnost Služby závisí na řadě faktorů, které Poskytovatel nemůže plně ovlivnit, zejména na kvalitě internetového připojení Uživatele, parametrech jeho sítě, datovém tarifu, koncovém zařízení, operačním systému, prohlížeči, Aplikaci, domácí Wi-Fi síti, infrastruktuře třetích osob a dostupnosti zdrojového vysílání.
9.2 Základním předpokladem pro užívání Služby je funkční internetové připojení splňující minimální technické požadavky zveřejněné Poskytovatelem. Uživatel odpovídá za to, že si před Objednávkou a po celou dobu užívání Služby ověří, že jeho zařízení, software a připojení splňují technické požadavky Služby.
9.3 Pomalé, nestabilní nebo datově omezené internetové připojení může vést ke snížení kvality obrazu, výpadkům, prodlevám, nemožnosti přehrání, vyčerpání datového limitu nebo zvýšení nákladů Uživatele na datové služby. Poskytovatel neodpovídá za náklady Uživatele na internetové připojení, mobilní data, překročení datových limitů ani za jiné náklady účtované třetími osobami.
9.4 Poskytovatel neodpovídá za nepřetržitou a bezchybnou dostupnost Služby. Poskytovatel neodpovídá zejména za výpadky nebo omezení způsobené vyšší mocí, poruchou internetu Uživatele, poruchou zařízení Uživatele, výpadkem poskytovatele internetu, výpadkem provozovatele televizního programu, změnou nebo ukončením zdrojového vysílání, údržbou infrastruktury třetích osob, výpadkem Platební brány, výpadkem distribučních platforem aplikací, rozhodnutím orgánu veřejné moci, kybernetickým útokem, bezpečnostním incidentem nebo jinou okolností, kterou Poskytovatel nezpůsobil a nemohl rozumně ovlivnit.
9.5 Poskytovatel neodpovídá za obsah převzatého Vysílání, za programovou skladbu jednotlivých televizních programů, za správnost, úplnost nebo aktuálnost metadat poskytovaných třetími osobami, za změnu vysílacího času pořadu, za nahrazení pořadu jiným obsahem ani za obsah reklam, oznámení nebo sdělení vložených do Vysílání provozovateli programů.
9.6 Je-li Poskytovateli znám předem termín plánované údržby nebo plánovaného přerušení Služby, informuje o něm Uživatele prostřednictvím Webu, Uživatelského rozhraní nebo e-mailu, pokud je to rozumně možné, nejpozději 3 dny předem. Poskytovatel se bude snažit plánovanou údržbu provádět v době nižšího zatížení Služby a po dobu nezbytně nutnou.
9.7 V případě, že celková doba předem neohlášených výpadků Služby způsobených výlučně na straně Poskytovatele přesáhne v kalendářním měsíci 24 hodin, má Uživatel právo požadovat přiměřenou slevu z ceny Služby na následující Předplacené období. Sleva se stanoví poměrně podle doby prokazatelné nedostupnosti Služby vůči délce příslušného kalendářního měsíce. Uživatel je povinen nárok uplatnit nejpozději do konce následujícího kalendářního měsíce, jinak nárok zaniká.
9.8 Do doby neohlášených výpadků podle předchozího odstavce se nezapočítává plánovaná údržba, výpadky způsobené vyšší mocí, výpadky způsobené Uživatelem, jeho zařízením nebo připojením, výpadky třetích osob, výpadky konkrétního programu z důvodu na straně jeho provozovatele, licenční omezení, krátkodobé provozní nestability ani případy, kdy Uživatel nesplňuje technické požadavky Služby.
10. Přerušení Služby a ukončení Smlouvy
10.1 Uživatel je oprávněn ukončit Smlouvu nebo zrušit automatickou obnovu Předplatného prostřednictvím Uživatelského rozhraní, pokud to technické řešení umožňuje, nebo jiným způsobem oznámeným Poskytovatelem. Ukončení ze strany Uživatele je účinné ke konci aktuálního Předplaceného období, není-li mezi stranami výslovně dohodnuto jinak.
10.2 Ukončením Smlouvy ze strany Uživatele nevzniká Uživateli nárok na vrácení ceny za již uhrazené Předplacené období. Služba zůstává zpravidla dostupná do konce uhrazeného období, pokud nedošlo k jejímu omezení nebo ukončení z důvodu porušení povinností Uživatele.
10.3 Poskytovatel je oprávněn přerušit, omezit nebo zablokovat Službu zejména tehdy, pokud má důvodné podezření, že Uživatel porušuje Smlouvu nebo Podmínky, zneužívá Službu, sdílí účet mimo domácnost, užívá Službu komerčně nebo veřejně, obchází technická či územní omezení, zadal nepravdivé nebo neaktuální údaje, neprovedl řádnou platbu, ohrožuje bezpečnost Služby, zasahuje do Aplikace nebo technického provozu Služby, porušuje práva třetích osob, odmítl poskytnout nezbytnou součinnost nebo pokud je přerušení nezbytné z důvodu údržby, veřejného zájmu, vyšší moci, bezpečnostního incidentu, rozhodnutí orgánu veřejné moci nebo ochrany oprávněných zájmů Poskytovatele.
10.4 Přerušení nebo omezení Služby z důvodů uvedených v předchozím odstavci se považuje za oprávněné a nezakládá Uživateli právo na prodloužení Předplaceného období, slevu z ceny, náhradu újmy ani vrácení Předplatného, ledaže právní předpis stanoví jinak.
10.5 Poskytovatel je oprávněn Smlouvu vypovědět s výpovědní dobou 30 dnů, a to i bez uvedení důvodu. Výpovědní doba začíná běžet dnem doručení výpovědi Uživateli. Má-li Uživatel v takovém případě Službu předplacenu na období po dni ukončení Smlouvy, vrátí Poskytovatel Uživateli poměrnou část Předplatného za nevyčerpané období, pokud ukončení nebylo vyvoláno porušením povinností Uživatele.
10.6 Poskytovatel je oprávněn ukončit Smlouvu s okamžitou účinností, pokud Uživatel podstatně nebo opakovaně porušil Smlouvu nebo Podmínky, zejména pokud sdílel Službu mimo domácnost, užil Službu ke komerčním účelům nebo veřejnému sdělování, nahrával či dále šířil Vysílání, obcházel technická, platební nebo územní omezení, zasahoval do Aplikace, uvedl nepravdivé údaje, neudržoval údaje aktuální, neposkytl požadovanou součinnost, ohrozil bezpečnost Služby, porušil práva třetích osob nebo jednal v rozporu s právními předpisy.
10.7 V případě okamžitého ukončení Smlouvy z důvodu porušení povinností Uživatele nemá Uživatel nárok na vrácení již uhrazeného Předplatného ani na náhradu újmy vzniklé omezením nebo ukončením Služby.
10.8 Neuhradí-li Uživatel cenu za další Předplacené období, zruší-li platební metodu, zruší-li automatickou platbu nebo nebude-li možné platbu provést, Smlouva nebo poskytování Služby končí nejpozději uplynutím posledního řádně uhrazeného Předplaceného období, pokud Poskytovatel neurčí jinak.
10.9 Smlouva může být dále ukončena dohodou Smluvních stran nebo v dalších případech stanovených Smlouvou, těmito Podmínkami nebo právními předpisy.
11. Vady Služby a reklamace
11.1 Za vadu Služby se považuje stav, kdy je Služba nedostupná nebo obtížně dostupná z důvodů, za které odpovídá Poskytovatel, zejména výpadek serverové infrastruktury Poskytovatele způsobující nedostupnost Vysílání, Aplikace nebo Uživatelského rozhraní pro Uživatele splňujícího technické požadavky Služby.
11.2 Za vadu Služby se nepovažuje zejména nedostupnost nebo snížená kvalita způsobená internetovým připojením Uživatele, koncovým zařízením Uživatele, nepodporovaným nebo neaktualizovaným zařízením, nevhodným prohlížečem, nedodržením technických požadavků, výpadkem třetí osoby, plánovanou údržbou, vyšší mocí, licenčním omezením, změnou Programové nabídky, výpadkem jednotlivého programu z důvodu na straně jeho provozovatele nebo tím, že Uživatel nesprávně zadal údaje, nezaplatil cenu nebo porušil Podmínky.
11.3 Zjistí-li Uživatel vadu Služby, je povinen ji nahlásit Poskytovateli bez zbytečného odkladu po jejím zjištění, nejpozději do 2 měsíců ode dne, kdy se vada projevila, prostřednictvím kontaktního formuláře na Webu, Uživatelského rozhraní nebo e-mailem na adresu podpora@galaxietv.cz.
11.4 Reklamace by měla obsahovat identifikaci Uživatele, popis vady, datum a čas jejího výskytu, označení použitého zařízení, operačního systému, Aplikace nebo prohlížeče, informace o internetovém připojení, označení dotčeného programu nebo funkce a případné snímky obrazovky či jiné podklady, které mohou pomoci s ověřením vady.
11.5 Uživatel je povinen poskytnout Poskytovateli přiměřenou součinnost při ověřování a odstraňování vady, zejména odpovědět na doplňující dotazy, provést základní diagnostické kroky, ověřit aktualizaci Aplikace, zařízení nebo prohlížeče a ověřit funkčnost internetového připojení. Neposkytne-li Uživatel potřebnou součinnost, nemusí být možné reklamaci řádně posoudit.
11.6 Poskytovatel zahájí identifikaci reklamované vady bez zbytečného odkladu, nejpozději následující pracovní den po obdržení reklamace obsahující dostatečné údaje pro její posouzení. Shledá-li Poskytovatel reklamaci důvodnou, odstraní vadu v přiměřené době s ohledem na její povahu a technickou složitost.
11.7 Neuzná-li Poskytovatel reklamovanou vadu jako důvodnou, informuje o tom Uživatele e-mailem nebo prostřednictvím Uživatelského rozhraní a sdělí mu důvod neuznání reklamace a možnosti dalšího postupu.
11.8 Uznání reklamace nezakládá automaticky právo na vrácení Předplatného. Nároky Uživatele z vad Služby se posuzují podle povahy vady, délky jejího trvání, rozsahu dopadu na užívání Služby a podle těchto Podmínek.
12. Ochrana osobních údajů a obchodní sdělení
12.1 Poskytovatel zpracovává osobní údaje Uživatelů v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, obecným nařízením o ochraně osobních údajů, zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, a dalšími příslušnými právními předpisy.
12.2 Poskytovatel zpracovává osobní údaje zejména za účelem uzavření a plnění Smlouvy, poskytování Služby, vedení Uživatelského účtu, zpracování plateb, vyúčtování, komunikace s Uživatelem, vyřizování reklamací, ochrany práv Poskytovatele, prevence zneužití Služby, plnění právních povinností a zajištění bezpečnosti Služby.
12.3 Poskytovatel může v nezbytném rozsahu zpracovávat zejména jméno a příjmení Uživatele, e-mailovou adresu, telefonní číslo, fakturační a platební údaje, identifikátory plateb, údaje o Balíčcích a Doplňkových službách, údaje o Uživatelském účtu, přihlašovací a provozní údaje, IP adresu, údaje o zařízení, technické logy, údaje o reklamacích, komunikaci s Uživatelem a případně údaje nezbytné pro ověření věku, bydliště, oprávnění k užívání Služby nebo splnění licenčních a právních povinností.
12.4 Osobní údaje mohou být zpřístupněny zpracovatelům a dalším příjemcům v rozsahu nezbytném pro poskytování Služby, zejména poskytovatelům platebních služeb, provozovatelům Platební brány, poskytovatelům IT infrastruktury, zákaznické podpory, účetních, právních nebo bezpečnostních služeb, a dále osobám, kterým je Poskytovatel povinen údaje poskytnout podle právních předpisů.
12.5 Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů dostupném na Webu Poskytovatele. Uživatel má práva stanovená právními předpisy na ochranu osobních údajů, zejména právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost, vznést námitku a podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.
12.6 Poskytovatel je oprávněn zasílat Uživateli servisní a provozní sdělení související se Službou, Smlouvou, platbami, bezpečností, změnami Programové nabídky, změnami Podmínek nebo Ceníku a dalšími obdobnými záležitostmi. Tato sdělení nejsou obchodním sdělením, pokud jejich účelem není přímá propagace zboží nebo služeb.
12.7 Poskytovatel je oprávněn zasílat Uživateli obchodní sdělení týkající se Služby, souvisejících služeb nebo obdobných nabídek Poskytovatele za podmínek stanovených zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti. Uživatel může zasílání obchodních sdělení kdykoli odmítnout způsobem uvedeným v obchodním sdělení nebo kontaktováním Poskytovatele.
13. Změna Podmínek, Smlouvy a Ceníku
13.1 Poskytovatel je oprávněn tyto Podmínky, Ceník, pravidla poskytování Služby a další smluvní dokumenty v přiměřeném rozsahu jednostranně změnit, zejména z důvodu změny právních předpisů, změny výkladu právních předpisů, změny licenčních nebo smluvních podmínek provozovatelů programů, technologických změn, bezpečnostních důvodů, změny nákladů, inflace, změny platebních metod, změny obchodního modelu, zavedení nových funkcí, rozšíření nebo omezení Služby, změny Programové nabídky, změny počtu zařízení nebo streamů, změny způsobu reklamací, změny doručování, ochrany osobních údajů nebo z jiných rozumných provozních důvodů.
13.2 Poskytovatel informuje Uživatele o podstatné změně Podmínek nebo Ceníku nejméně 15 dnů před nabytím její účinnosti, a to e-mailem, prostřednictvím Uživatelského rozhraní nebo zveřejněním na Webu, pokud právní předpis nebo tyto Podmínky nevyžadují jiný způsob oznámení.
13.3 Uživatel je oprávněn podstatnou změnu Podmínek odmítnout před nabytím její účinnosti oznámením zaslaným Poskytovateli. Odmítnutí podstatné změny se považuje za výpověď Smlouvy Uživatelem ke dni nabytí účinnosti změny, pokud Poskytovatel neurčí jiný postup. Tím nejsou dotčeny pohledávky a závazky vzniklé před ukončením Smlouvy.
13.4 Za podstatnou změnu se nepovažuje změna Programové nabídky, nahrazení nebo vyřazení programu, změna obsahu jednotlivých programů, změna metadat, změna vyvolaná právním předpisem, změna ve prospěch Uživatele, čistě administrativní změna, oprava chyb, zpřesnění formulací, změna kontaktních údajů, změna technických parametrů bez podstatného zhoršení postavení Uživatele nebo změna ceny služby či poplatku, kterou Uživatel aktivně nevyužívá nebo která se netýká již uhrazeného Předplaceného období.
13.5 Nové znění Podmínek je účinné ode dne uvedeného Poskytovatelem. Pokračuje-li Uživatel v užívání Služby po nabytí účinnosti nového znění Podmínek a neodmítl-li podstatnou změnu způsobem podle těchto Podmínek, řídí se Smlouva novým zněním Podmínek.
13.6 Změna Ceníku nemá vliv na již uhrazené Předplacené období. Pro další Předplacené období, změnu Balíčku, změnu Doplňkové služby nebo novou Objednávku se použije Ceník účinný v době příslušné platby nebo změny.
14. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
14.1 V případě vzniku sporu mezi Poskytovatelem a Uživatelem, který je spotřebitelem, je Uživatel oprávněn obrátit se s návrhem na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu na Českou obchodní inspekci, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa https://coi.gov.cz, informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
14.2 Návrh na mimosoudní řešení sporu lze podat zpravidla poté, co se Uživatel pokusil vyřešit spor přímo s Poskytovatelem a nebyl úspěšný. Podání návrhu je pro Uživatele bez správního poplatku; každá ze stran si však nese své vlastní náklady vzniklé v souvislosti s mimosoudním řešením sporu, pokud právní předpis nestanoví jinak.
14.3 Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu je pro Uživatele dobrovolné. Právo Uživatele obrátit se na příslušný soud tím není dotčeno.
15. Závěrečná ustanovení
15.1 Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Uživatelem vzniklé ze Smlouvy nebo v souvislosti se Službou se řídí právem České republiky, a to i v případě, že bydliště, sídlo nebo místo pobytu Uživatele se nachází v jiné zemi. Tím nejsou dotčena kogentní práva spotřebitele, která nelze smluvně vyloučit.
15.2 K řešení sporů ze Smlouvy jsou příslušné obecné soudy České republiky, nestanoví-li kogentní právní předpis jinak.
15.3 Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto Podmínek neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, nemá to vliv na platnost, účinnost a vymahatelnost ostatních ustanovení. Smluvní strany se zavazují nahradit takové ustanovení ustanovením platným a účinným, které se svým smyslem a účelem co nejvíce blíží původnímu ustanovení.
15.4 Poskytovatel je oprávněn postoupit nebo převést svá práva a povinnosti ze Smlouvy, včetně provozování Služby, na třetí osobu, pokud tím nedojde k podstatnému zhoršení postavení Uživatele. Uživatel není oprávněn převést Uživatelský účet, Smlouvu ani jakákoli práva nebo povinnosti ze Smlouvy na třetí osobu bez předchozího souhlasu Poskytovatele.
15.5 Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem 1. 6. 2026.